¿Qué es eso de personalización en marketing? Para la mayoría de nosotros, existen dos tipos de publicidad: por un lado, están esos mensajes masivos, estridentes y disruptivos con los que nos topamos a cada minuto en la televisión, el radio, internet y hasta en las avenidas principales. Seguramente tú, como todos, también ignoras automáticamente la gran mayoría de estos anuncios. 

Por otro lado, está esa publicidad sobre productos o servicios que, como por “arte de magia” llega a ti justo cuando lo necesitas, brindándote exactamente la información que buscas casi como si alguien te leyera la mente. Esto puede llegar a ser un poco perturbador, claro, pero siendo justos también es muy cómodo pues nos ahora un montón de tiempo y nos ayuda a crear una relación de confianza con esas marcas y empresas que vamos integrando como parte de nuestro estilo de vida. 

Bueno, pues eso se llama personalización de marketing y en el artículo de hoy hablaremos sobre su importancia y cómo puedes integrar a tu estrategia digital. 

¿Qué es la personalización en marketing?

Antes de continuar, es necesario aclarar que personalizacion en marketing no es -solamente- mandar correos genéricos que empiecen con el nombre del destinatario extraído automáticamente de una base de datos de contacto. Es algo que va mucho más allá porque, como ya comentamos, el objetivo de personalizar el marketing es darle a cada uno de tus leads exactamente lo que necesita en el momento en que está comenzando a pensar el buscar esa información. Sí, es prácticamente aprender a leerles la mente y suena complicado, pero con las técnicas y herramientas adecuadas, es algo que no sólo es factible, sino que se vuelve cada vez más sencillo. 

Hay tres niveles básicos de personalización y todos son importantes:

1. Personalización de texto: Es a la que nos referíamos cuando mencionamos aquello de poner el nombre de cada cliente en el título del correo o en el cuerpo del texto. Esto también incluye los mensajes de las ventanas emergentes de un sitio web o incluso la programación de tus chatbots de soporte en línea, para que le hablen a cada usuario de manera más personal. Esto es importante porque, efectivamente, le indica en primera instancia al cliente o prospecto que está por entrar en un proceso de atención personalizada, y eso lo motiva a seguir y le brinda confianza, pero no basta con hacer esta “promesa”, hay que cimplirla, y para eso están los otros dos tipos de personalización, que son más estratégicos.

1. Personalización de contenido: Significa sencillamente encargarte de que le llegue a cada usuario sólamente el contenido que necesita o que le interesa. También, por supuesto, tiene mucho que ver con la creación de contenido alineado con los gustos, intereses e inquietudes de tu público, y con el lead nurturing en general. 
2. Personalización de seguimiento: Significa que también vas a tomar en cuenta las acciones de tus usuarios para determinar el tipo y la frecuencia de los contactos. Un ejemplo clásico son las estrategias de recuperación de carritos abandonados: son esos típicos mensajes en los que un e-commerce nos “recuerda” que  teníamos interés en comprar, por ejemplo, un traje de baño, y además nos hace recomendaciones personalizadas de otros modelos que podrían gustarnos, más un cupón de descuento. 

Ventajas de la personalización en marketing 

La ventaja principal de personalizar tu marketing es que simple y sencillamente aumenta la cantidad de conversiones y ventas de tu estrategia digital, pero ¿exactamente cómo o por qué? Veamos una lista de los beneficios de la personalización que redundan en más ganancias para tu empresa:

• Incrementa el significado que cada uno de tus mensajes tiene para el usuario.
• Ahorras tiempo, porque respondes de antemano la pregunta que el usuario siempre se hace al inicio de una búsqueda: “¿este producto o servicio es para mí?”.
• Inserta a cada lead en un punto determinado del funnel de ventas.
• Facilita la toma de decisiones y disminuye la “interferencia” del proceso de compra.
• Permite que cada contacto con el usuario tenga el máximo de posibilidades de llevarlo a la siguiente fase del embudo. 
• Evita que tengamos que enviar información redundante o irrelevante.
• Acostumbras a tus clientes a darle importancia a todos los mensajes que les envíes. 

¿Qué se necesita para hacer personalización en marketing?

Personalizar tu marketing es, en muy buena medida, encontrar la forma de anticiparte a las necesidades del cliente o, al menos, de responder a ellas de manera inmediata en cuanto se hacen manifiestas. Lograrlo es un proceso largo y complejo que no se consigue de la noche a la mañana pero que brinda excelentes resultados que además son acumulativos. Considera que vas a necesitar, como mínimo, lo siguiente:

1.- Conocer a tu cliente objetivo o buyer persona a la perfección

¿A quién te estás dirigiendo? Recuerda que tu le vendes a seres humanos de carne y hueso y no a fichas sociodemográficas. Todo inicia con un conocimiento profundo y genuino de tu buyer persona, así puedes dar los primeros pasos de manera más segura. 

2.- Crear contenido alineado a los intereses de tu público 

La creación de contenido es la sustancia imprescindible de la personalización, y no solamente se trata de contenido que “venda” de forma directa, sino de identificar cuáles son las necesidades particulares y el estilo de vida de tus clientes, para siempre enviarles información relevante que realmente les facilite la vida. 

3.- Contar con una herramienta de automatización de marketing

Esto nos sirve para hacer el salto definitivo de la teoría a la práctica. Una buena herramienta de automatización, además de hacer gran parte del trabajo por nosotros, nos ayuda a rastrear el comportamiento de cada usuario y a decidir cuándo y cómo vamos a comunicarnos con él para incrementar al máximo las posibilidades de conversión. 

En Atractto, agencia de marketing digital con enfoque de contenidos, sabemos lo importante que es personalizar tu estrategia digital para que obtengas los resultados deseados, y que la mayoría de las veces no es suficiente con tener el software de marketing digital más avanzado. Ponte en contacto con nosotros y descubre lo fácil y rápido que es comenzar a vender más con nosotros. 

Atractto | Agencia de marketing digital